Una vez que los sistemas informáticos llegan al cliente final, nuestros empleados de Servicios Profesionales garantizarán el éxito del software y la satisfacción del usuario durante todo su ciclo de vida. Esto se concreta en servicios de Mantenimiento y Soporte sobre los sistemas informáticos desarrollados e implantados. Adicionalmente contamos con servicios de Conslutoría y Formación en las tecnologías y soluciones que ofrecemos a nuestros clientes.
Para una gestión optimizada de nuestros servicios ofertados nos basamos en procesos fundamentados en el conjunto de buenas prácticas del estándar de gestión empresarial Information Technology Infrastructure Library - ITIL - y su modelado en la notación estandarizada Bussines Process Modeling Notation - BPMN -.
El objetivo principal será maximizar la calidad, efectividad, y eficiencia de nuestros servicios, repercutiendo en la satisfacción tanto de nuestros clientes como en el de la misma empresa.
A continuación enumeramos los servicios prestados en relación a esta línea de actividad:
Soporte:
• Ayuda al usuario o helpDesk (teléfono, e-mail, web)
• Asesoría técnica y configuraciones
• Documentación
• Reconfiguraciones y mejoras
Mantenimiento:
• Despliegue y puesta a punto de sistemas y aplicaciones
• Actualizaciones de seguridad y parches
• Copias de seguridad
• Purgado de datos
• Instalación de nuevas versiones
• Solución de incidencias y errores
• Restauración de sistemas
Formación Técnica:
• Elaboración de tutoriales
• Impartición de cursos
• Formación continua
Consultoría Tecnológica:
• Informes técnicos de resolución de problemáticas
• Asesoramiento tecnológico
• Asesoramiento estratégico y de posicionamiento
